در فروشگاه لوازم آرایشی محمد طاها رضایت مشتریان اولویت ماست. به همین منظور، در صورت وجود مشکل در سفارش، امکان بررسی درخواست مرجوعی مطابق شرایط زیر فراهم است.

شرایط مرجوعی

• کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و با بسته‌بندی اصلی باشد.
• درخواست مرجوعی حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش باید ثبت شود.
• کالاهای باز شده، استفاده شده یا آسیب‌دیده توسط مشتری، امکان مرجوعی ندارند.
• محصولات آرایشی و بهداشتی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد، به دلیل رعایت اصول بهداشتی، قابل مرجوع کردن نیستند؛ مگر اینکه کالا معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد.

موارد قابل قبول برای مرجوعی

• ارسال کالای اشتباه.
• آسیب‌دیدگی کالا در زمان ارسال.
• وجود نقص یا ایراد در محصول.
• مغایرت کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت.

نحوه ثبت درخواست

برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و شماره سفارش، نام محصول و دلیل مرجوعی را اعلام کنید. در صورت تأیید، راهنمایی‌های لازم برای بازگرداندن کالا در اختیار شما قرار خواهد گرفت.

بازگشت وجه

پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری از طریق همان روش پرداخت یا طبق هماهنگی با مشتری بازگردانده خواهد شد.

هزینه ارسال

• اگر مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه یا وجود ایراد در کالا باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه است.
• در سایر موارد، هزینه ارسال کالا برای مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.

در صورت داشتن هرگونه سؤال، تیم پشتیبانی فروشگاه محمد طاها آماده پاسخگویی و راهنمایی شما خواهد بود.